Widerrufsrecht

Rückgaberichtlinien

1) Unser Qualitätsversprechen

Wir liefern ausschließlich sorgfältig ausgewählte Datteln in einwandfreiem Zustand. Sollte dennoch einmal etwas nicht passen, finden wir eine schnelle und faire Lösung :)

2) Warum eine Rückgabe bei Lebensmitteln eingeschränkt ist

Datteln sind Lebensmittel. Aus Gründen des Verbraucherschutzes, der Hygiene und Lebensmittelsicherheit können wir geöffnete bzw. entsiegelte Ware oder Ware, die nicht mehr original verpackt ist, nicht erneut in den Verkauf geben.
Rechtsgrundlage (DE/EU): Ausnahme vom Widerrufsrecht u. a. für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde, sowie für verderbliche Waren (z. B. § 312g Abs. 2 BGB).
Unser Verständnis: So stellen wir sicher, dass jedes Produkt frisch und unverfälscht bei dir ankommt – das ist am fairsten für alle Kundinnen und Kunden.

3) Rückgabe/Erstattung – wann es geht

Wir helfen sofort, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

  • Falschlieferung (falsche Sorte, Menge oder Artikel)

  • Qualitätsmangel (sollte niemals vorkommen :)

In diesen Fällen erhältst du kostenlos: Ersatz, Teil-/Gutschrift oder Rückerstattung – ganz wie es für dich am besten ist.

4) Rückversandkosten

  • Rücksendekosten sind grundsätzlich vom Kunden zu tragen.

  • Ist der Grund der Rücksendung unser Fehler (z. B. Falschlieferung oder ein klarer Qualitätsmangel), übernehmen wir alle Kosten bzw. senden dir ein kostenfreies Retourenlabel.

5) So meldest du eine Reklamation – schnell & einfach

Damit wir dir ohne Umwege helfen können, sende uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Zustellung:

  1. Bestellnummer

  2. Fotos von Produkt, Innen- und Außenverpackung (bei Qualitätsthemen möglichst auch vom Inhalt)

  3. Kurze Beschreibung des Problems

Kontakt:
E-Mail: info@younilia.com
WhatsApp/Telefon: +49151-50196912

Wir prüfen die Reklamation innerhalb von 2–3 Werktagen und melden uns mit deiner Wunschlösung (Ersatz, Gutschrift oder Erstattung).

6) Bedingungen für Rücksendungen (nur nach Freigabe)

  • Rücksendungen bitte immer zuerst bei uns anmelden.

  • Produkte müssen – soweit zumutbar – originalverpackt, unbenutzt und unbeschädigt sein.

  • Bitte nutze eine ausreichende Umverpackung, damit die Ware sicher bei uns ankommt.

  • Lege die Bestellnummer bei.

7) Ausnahmen (keine Rückgabe möglich)

  • Geöffnete/entsiegelte Verpackungen

  • Angebrochene Verpackungen

  • Ware, die unsachgemäß gelagert wurde (z. B. Hitze/Feuchtigkeit, falsche Aufbewahrung)

  • Personalisierte/Sonderanfertigungen

  • Abgelaufene Fristen (Meldung später als 3 Tage nach Zustellung)

8) Erstattungsabwicklung

  • Erstattungen erfolgen – je nach Wunsch und Fall – als Gutschrift, Originalzahlung oder Ersatzlieferung.

  • Die Bearbeitung erfolgt nach Wareneingang und Prüfung in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen.

  • Bei Teil-Erstattungen (z. B. wenn nur ein Teil der Bestellung betroffen ist) informieren wir dich vorab transparent.

9) Versand- & Annahmehinweise (Tipp)

  • Prüfe bitte das Paket bei Empfang; dokumentiere erkennbare Transportschäden mit Fotos und melde sie uns innerhalb von 48 Std..

  • Nicht abgeholte/annahmeverweigerte Sendungen werden als Rücksendung auf Kundenwunsch behandelt; es fallen Versandkosten an.